חברת Rapidshare הגרמנית היתה מחלוצות מפעילי אתרי שיתוף הקבצים.
החברה מספקת שירות המאפשר לכל אחד להעלות קבצים לאתר החברה ולכל מי שמעוניין – להוריד, מי שמעלה את הקבצים יכול גם לסגור אותם מבלי לתת לאחרים את האפשרות להורידם או לראות אותם.
השירות הזה נפלא לצורך גיבוי קבצים שלא עולים על 200 מגה והוא ניתן בחינם עם מגבלות כמו מהירות מוגבלת, חוסר יכולת להוריד יותר מקובץ אחד בו-זמנית וכו'.
לקוחות משלמים לא סבלו מהמגבלות השונות ויכלו להוריד במהירות גבוהה מספר קבצים במקביל.
בימים האחרונים מסיימת RapidShare מהלך אשר מאלץ את לקוחותיה ללמוד מטבע חדש – רפידס (rapids) באמצעותו יוכל הלקוח לשלם עבור שירותים שונים ולהפעיל ולכבות מאפיינים שונים של השירות.
עד היום התשלום היה עבור פרק זמן – יום, חודש, שנה כאשר בכל יום נתון היה אפשר להשתמש בנפח תעבורה של 10 גיגה אשר לא היה נצבר במידה ולא משתמשים בו.
מהיום, לא תהיה עוד מגבלת זמן אך כל יום שעובר "עולה" 4 רפידס שהם המסלול המינימלי, למשל שלא כולל אפשרות ניהול תיקיות ומקנה נפח תעבורה של 1 גיגה ליום. נפח גדול יותר, למשל 10 גיגה כפי שהיה במסלול הקודם נקנה ב 40 רפידס ומקנה עוד יכולות.
החברה ממירה מבלי לתת למשתמש יכולת מיקוח את יתרת הזמן שבחשבון ל"רפידס חפשיים".
משתמש שכן מעוניין להשתמש בניהול תיקיות צריך לרכוש את החבילה שנקראת "מדיום" ב 20 רפידס ליום תמורתם יקבל גם נפח תעבורה של 5 גיגה ליום.
פניות של לקוחות (כולל אני) אל מחלקת השירות של החברה הניבו יחס מזלזל וחוסר רצון להסביר או לתת את האפשרות להמשיך להשתמש בשירות כבעבר.
זו פעם שניה במהלך השנה האחרונה בה החברה משנה את הכללים מבלי להודיע מראש או לבקש רשות מלקוחותיה אשר חתומים איתה למעשה על הסכם בו הלקוחות משלמים עבור שירות בעל אופי מסויים ולעומתם החברה, על דעת עצמה משנה כראות עיניה (גם אם היא חושבת שזה טוב ללקוחות) את תנאי השירות אותו היא מספקת.
בעבר היה לחברה אופי חיובי – הם קפצו מהר מאוד על כל הזדמנות לתת שירות, להתייחס ולענות ללקוחות על כל שאלה ולפתור כל בעיה (מנסיון) אך נראה כי בעת האחרונה החברה עברה שינויים אשר לפחות עבורי, מוחקים אותה מרשימת החברות איתן אני מעוניין לעבוד.
הנה חלק מהאלטרנטיבות :
את הגיבויים והכסף שלי אעביר ככל הנראה לחברות אחרות המספקות את אותו שירות וכנראה צמאות יותר ללקוחות מאשר רפידשייר שאכזבה.
